dmbongda2015
05-03-2016, 04:39 PM
Khi đặt bút ký hợp đồng Bảo hiểm Nhân thọ (BHNT), chắc chắn không một ai mong muốn sự kiện bảo hiểm xảy ra với bản thân để được nhận các quyền lợi bảo hiểm (QLBH). Tuy nhiên, cuộc đời vốn tiềm ẩn những rủi ro không lường trước được và trong những tình huống khó khăn nhất, QLBH được chi trả từ hợp đồng BHNT đã thật sự trở thành cứu cánh cho cả một gia đình.
http://img.f25.kinhdoanh.vnecdn.net/2015/12/18/17-12-201553-548267422-2293-1450406861.png
Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, việc giải quyết QLBH có lẽ là điều khó khăn nhất. Bởi lẽ, bước cuối cùng này cũng đồng nghĩa với đau thương và mất mát đã xảy ra cho gia đình khách hàng. Tuy biết rằng không điều gì có thể bù đắp được mất mát mà khách hàng và gia đình phải gánh chịu, nhưng ý nghĩa nhân văn nhất của Bảo hiểm nhân thọ (http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/doanh-nghiep-viet/mua-bao-hiem-nhan-tho-de-bao-ve-ban-than-3329594.html) chính là có thể hỗ trợ phần nào tài chính cho khách hàng và những người thân yêu của họ có thêm động lực vượt qua biến cố và thêm niềm hi vọng hướng tới tương lai.
Tại ACE Life, Bộ phận Giải quyết QLBH là một trong những bộ phận quan trọng nhất vì họ chịu trách nhiệm tiến hành xác minh và giải quyết QLBH cho gia đình khách hàng. Họ chính là những người lắng nghe nhiều nhất những câu chuyện không may của khách hàng để rồi từ đó, họ luôn trăn trở và suy nghĩ, tìm cách xác minh nhanh và chính xác nhất để có thể chi trả QLBH kịp thời, giúp gia đình khách hàng có thể sớm vượt qua nỗi đau tinh thần và ổn định cuộc sống. Những công việc thầm lặng nhưng ý nghĩa này diễn ra như thế nào? Cuộc trò chuyện dưới đây giữa Nhịp cầu ACE Life và ông Lê Phước Hiệp, Phó Tổng Giám đốc ACE Life, sẽ giúp bạn hiểu hơn về nhiệm vụ giải quyết QLBH tại ACE Life.
Ông có thể cho biết hiện nay tại ACE Life, quy trình giải quyết QLBH diễn ra như thế nào? ACE Life đã có những nỗ lực như thế nào để rút ngắn thời gian này?
Quy trình giải quyết QLBH có thể được tóm gọn trong ba bước: tiếp nhận hồ sơ, xác minh và giải quyết QLBH cho gia đình khách hàng. Trong đó, xác minh là bước tốn nhiều thời gian và công sức nhất. Thời gian giải quyết QLBH cho khách hàng hoàn toàn tùy thuộc vào bước này nhưng đây lại là khâu mà chúng tôi rất khó chủ động về thời gian, vì nó phụ thuộc rất nhiều yếu tố như bệnh viện nơi bệnh nhân chữa trị, hồ sơ tai nạn, hồ sơ bệnh án… Tùy vào từng trường hợp cụ thể mà quá trình xác minh diễn ra dài hay ngắn nên khó có thể ước lượng được là mất bao nhiêu thời gian cho mỗi ca yêu cầu QLBH. Hiểu rõ mong muốn được giải quyết QLBH của khách hàng, ACE Life luôn nỗ lực rút ngắn thời gian ở giai đoạn xác minh để giải quyết cho khách hàng một cách nhanh nhất có thể. Điều quan trọng là tuy đơn giản hóa thủ tục nhưng chúng tôi vẫn bảo đảm quy trình giải quyết QLBH đúng luật pháp, đúng quy tắc trên điều khoản hợp đồng bảo hiểm. ACE Life cũng đã ký kết hợp tác với các bệnh viện, phòng khám có uy tín về cam kết cung cấp thông tin điều trị. Với những khách hàng ở tỉnh, chúng tôi luôn phối hợp chặt chẽ với các Đại diện Kinh doanh (ĐDKD) đã tư vấn cho khách hàng để xác minh tại chỗ một cách nhanh chóng hoặc thông qua một đối tác thực hiện công việc này, nhằm đảm bảo tính công bằng, xác thực và nhanh chóng.
Những trường hợp nào khách hàng sẽ không được giải quyết QLBH, thưa ông? Tại ACE Life, trường hợp này có thường xảy ra không?
Phần lớn những trường hợp không được giải quyết QLBH thường rơi vào các khách hàng đã kê khai không đầy đủ hoặc không chính xác thông tin liên quan đến tình trạng sức khỏe hay quá trình khám chữa bệnh trước khi tham gia hợp đồng BHNT. Đây cũng là điều tôi muốn chia sẻ đến những ai có ý định tham gia BHNT. Khách hàng nên cung cấp
thông tin một cách chính xác, cụ thể và đầy đủ nhất khi trả lời những câu hỏi trong hồ sơ yêu cầu bảo hiểm. Nếu mọi thông tin được kê khai trung thực, đầy đủ và chính xác thì khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, việc giải quyết QLBH sẽ thuận lợi và nhanh chóng.
Tại ACE Life, tỷ lệ từ chối giải quyết QLBH khá thấp, nhờ công tác thực hiện cuộc gọi kiểm tra chất lượng tư vấn bảo hiểm, hơn hết là các ĐDKD của chúng tôi luôn nỗ lực tư vấn đúng và đủ cho khách hàng ngay từ ban đầu. Vì vậy, từ khi bắt đầu tham gia hợp đồng BHNT, phần lớn khách hàng của ACE Life đều hiểu rõ những QLBH mà mình sẽ nhận được. Song song đó, chúng tôi thường xuyên tổ chức những buổi huấn luyện cho ĐDKD để họ hiểu và tuân thủ các quy định của pháp luật và của công ty liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm, và đặc biệt là tầm quan trọng của việc tư vấn chính xác về các QLBH cho khách hàng và các nghĩa vụ của khách hàng khi tham gia bảo hiểm, tránh những hiểu lầm không hay về sau.
Được biết, ACE Life là một trong những công ty BHNT giữ kỷ lục về số tiền chi trả bảo hiểm, ông có thể chia sẻ thêm về các trường hợp này?
Năm 2010, ACE Life đã tiến hành chi trả QLBH hơn 10 tỷ đồng cho gia đình một khách hàng ở Châu Đốc, An Giang. Vào thời điểm chi trả QLBH, khách hàng mới tham gia BHNT của ACE Life được hơn 6 tháng với tổng số phí đóng chỉ hơn 100 triệu đồng. Chỉ 2 tuần sau khi nhận được hồ sơ yêu cầu giải quyết QLBH, ACE Life đã tiến hành chi trả QLBH cho gia đình khách hàng. Chính người thân của khách hàng cũng bất ngờ về sự nhanh chóng này. Như đã chia sẻ, ACE Life luôn cố gắng xác minh và giải quyết QLBH nhanh nhất có thể để kịp thời hỗ trợ người thân của khách hàng sớm ổn định cuộc sống.
Trường hợp chi trả QLBH với số tiền kỷ lục thứ hai là vào năm 2012, ACE Life đã tiến hành chi trả 9 tỷ đồng cho một khách hàng ở một tỉnh phía Nam. Số tiền này là tổng QLBH mà gia đình khách hàng nhận được cho các hợp đồng BHNT tham gia trước đó. Quá trình xác minh và giải quyết QLBH diễn ra trong vòng chưa đến một tháng và số tiền ấy đã được gia đình khách hàng xem như một cứu cánh khi mà người trụ cột trong gia đình họ không còn.
Những câu chuyện tôi vừa chia sẻ cũng chính là động lực lớn lao cho Bộ phận Giải quyết QLBH của ACE Life thêm gắn bó và hết mình vì công việc. Bản thân chúng tôi cũng luôn tích cực cập nhật kiến thức về y học, luật pháp và quy trình hành chính để phục vụ tốt công việc. Đơn giản bởi vì không chỉ là trách nhiệm trong công việc, chúng tôi
còn gánh trên vai niềm tin và hy vọng từ những người thân của khách hàng.
Xin cảm ơn ông và chúc ông cùng Bộ phận Giải quyết QLBH của ACE Life thật nhiều sức khỏe và thành công!
http://img.f25.kinhdoanh.vnecdn.net/2015/12/18/17-12-201553-548267422-2293-1450406861.png
Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, việc giải quyết QLBH có lẽ là điều khó khăn nhất. Bởi lẽ, bước cuối cùng này cũng đồng nghĩa với đau thương và mất mát đã xảy ra cho gia đình khách hàng. Tuy biết rằng không điều gì có thể bù đắp được mất mát mà khách hàng và gia đình phải gánh chịu, nhưng ý nghĩa nhân văn nhất của Bảo hiểm nhân thọ (http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/doanh-nghiep-viet/mua-bao-hiem-nhan-tho-de-bao-ve-ban-than-3329594.html) chính là có thể hỗ trợ phần nào tài chính cho khách hàng và những người thân yêu của họ có thêm động lực vượt qua biến cố và thêm niềm hi vọng hướng tới tương lai.
Tại ACE Life, Bộ phận Giải quyết QLBH là một trong những bộ phận quan trọng nhất vì họ chịu trách nhiệm tiến hành xác minh và giải quyết QLBH cho gia đình khách hàng. Họ chính là những người lắng nghe nhiều nhất những câu chuyện không may của khách hàng để rồi từ đó, họ luôn trăn trở và suy nghĩ, tìm cách xác minh nhanh và chính xác nhất để có thể chi trả QLBH kịp thời, giúp gia đình khách hàng có thể sớm vượt qua nỗi đau tinh thần và ổn định cuộc sống. Những công việc thầm lặng nhưng ý nghĩa này diễn ra như thế nào? Cuộc trò chuyện dưới đây giữa Nhịp cầu ACE Life và ông Lê Phước Hiệp, Phó Tổng Giám đốc ACE Life, sẽ giúp bạn hiểu hơn về nhiệm vụ giải quyết QLBH tại ACE Life.
Ông có thể cho biết hiện nay tại ACE Life, quy trình giải quyết QLBH diễn ra như thế nào? ACE Life đã có những nỗ lực như thế nào để rút ngắn thời gian này?
Quy trình giải quyết QLBH có thể được tóm gọn trong ba bước: tiếp nhận hồ sơ, xác minh và giải quyết QLBH cho gia đình khách hàng. Trong đó, xác minh là bước tốn nhiều thời gian và công sức nhất. Thời gian giải quyết QLBH cho khách hàng hoàn toàn tùy thuộc vào bước này nhưng đây lại là khâu mà chúng tôi rất khó chủ động về thời gian, vì nó phụ thuộc rất nhiều yếu tố như bệnh viện nơi bệnh nhân chữa trị, hồ sơ tai nạn, hồ sơ bệnh án… Tùy vào từng trường hợp cụ thể mà quá trình xác minh diễn ra dài hay ngắn nên khó có thể ước lượng được là mất bao nhiêu thời gian cho mỗi ca yêu cầu QLBH. Hiểu rõ mong muốn được giải quyết QLBH của khách hàng, ACE Life luôn nỗ lực rút ngắn thời gian ở giai đoạn xác minh để giải quyết cho khách hàng một cách nhanh nhất có thể. Điều quan trọng là tuy đơn giản hóa thủ tục nhưng chúng tôi vẫn bảo đảm quy trình giải quyết QLBH đúng luật pháp, đúng quy tắc trên điều khoản hợp đồng bảo hiểm. ACE Life cũng đã ký kết hợp tác với các bệnh viện, phòng khám có uy tín về cam kết cung cấp thông tin điều trị. Với những khách hàng ở tỉnh, chúng tôi luôn phối hợp chặt chẽ với các Đại diện Kinh doanh (ĐDKD) đã tư vấn cho khách hàng để xác minh tại chỗ một cách nhanh chóng hoặc thông qua một đối tác thực hiện công việc này, nhằm đảm bảo tính công bằng, xác thực và nhanh chóng.
Những trường hợp nào khách hàng sẽ không được giải quyết QLBH, thưa ông? Tại ACE Life, trường hợp này có thường xảy ra không?
Phần lớn những trường hợp không được giải quyết QLBH thường rơi vào các khách hàng đã kê khai không đầy đủ hoặc không chính xác thông tin liên quan đến tình trạng sức khỏe hay quá trình khám chữa bệnh trước khi tham gia hợp đồng BHNT. Đây cũng là điều tôi muốn chia sẻ đến những ai có ý định tham gia BHNT. Khách hàng nên cung cấp
thông tin một cách chính xác, cụ thể và đầy đủ nhất khi trả lời những câu hỏi trong hồ sơ yêu cầu bảo hiểm. Nếu mọi thông tin được kê khai trung thực, đầy đủ và chính xác thì khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, việc giải quyết QLBH sẽ thuận lợi và nhanh chóng.
Tại ACE Life, tỷ lệ từ chối giải quyết QLBH khá thấp, nhờ công tác thực hiện cuộc gọi kiểm tra chất lượng tư vấn bảo hiểm, hơn hết là các ĐDKD của chúng tôi luôn nỗ lực tư vấn đúng và đủ cho khách hàng ngay từ ban đầu. Vì vậy, từ khi bắt đầu tham gia hợp đồng BHNT, phần lớn khách hàng của ACE Life đều hiểu rõ những QLBH mà mình sẽ nhận được. Song song đó, chúng tôi thường xuyên tổ chức những buổi huấn luyện cho ĐDKD để họ hiểu và tuân thủ các quy định của pháp luật và của công ty liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm, và đặc biệt là tầm quan trọng của việc tư vấn chính xác về các QLBH cho khách hàng và các nghĩa vụ của khách hàng khi tham gia bảo hiểm, tránh những hiểu lầm không hay về sau.
Được biết, ACE Life là một trong những công ty BHNT giữ kỷ lục về số tiền chi trả bảo hiểm, ông có thể chia sẻ thêm về các trường hợp này?
Năm 2010, ACE Life đã tiến hành chi trả QLBH hơn 10 tỷ đồng cho gia đình một khách hàng ở Châu Đốc, An Giang. Vào thời điểm chi trả QLBH, khách hàng mới tham gia BHNT của ACE Life được hơn 6 tháng với tổng số phí đóng chỉ hơn 100 triệu đồng. Chỉ 2 tuần sau khi nhận được hồ sơ yêu cầu giải quyết QLBH, ACE Life đã tiến hành chi trả QLBH cho gia đình khách hàng. Chính người thân của khách hàng cũng bất ngờ về sự nhanh chóng này. Như đã chia sẻ, ACE Life luôn cố gắng xác minh và giải quyết QLBH nhanh nhất có thể để kịp thời hỗ trợ người thân của khách hàng sớm ổn định cuộc sống.
Trường hợp chi trả QLBH với số tiền kỷ lục thứ hai là vào năm 2012, ACE Life đã tiến hành chi trả 9 tỷ đồng cho một khách hàng ở một tỉnh phía Nam. Số tiền này là tổng QLBH mà gia đình khách hàng nhận được cho các hợp đồng BHNT tham gia trước đó. Quá trình xác minh và giải quyết QLBH diễn ra trong vòng chưa đến một tháng và số tiền ấy đã được gia đình khách hàng xem như một cứu cánh khi mà người trụ cột trong gia đình họ không còn.
Những câu chuyện tôi vừa chia sẻ cũng chính là động lực lớn lao cho Bộ phận Giải quyết QLBH của ACE Life thêm gắn bó và hết mình vì công việc. Bản thân chúng tôi cũng luôn tích cực cập nhật kiến thức về y học, luật pháp và quy trình hành chính để phục vụ tốt công việc. Đơn giản bởi vì không chỉ là trách nhiệm trong công việc, chúng tôi
còn gánh trên vai niềm tin và hy vọng từ những người thân của khách hàng.
Xin cảm ơn ông và chúc ông cùng Bộ phận Giải quyết QLBH của ACE Life thật nhiều sức khỏe và thành công!